Fokus Kundenbeziehung

Kennen Sie diese Herausforderungen?

Das kundenzentrierte Unternehmen

Die Schaffung eines kundenzentrierten Unternehmens ist die Voraussetzung für nachhaltige Kundenbeziehungen. Zufriedene Bestandskunden sind essentiell für einen stabilen, planbaren Umsatz sowie geringere Kosten.

Es kostet 6-7 mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 2% hat die gleiche Auswirkung wie eine Kostensenkung um 10%.
Studien zeigen, dass 55% der Kunden bereit wären, für eine garantiert bessere Serviceleistung mehr zu bezahlen.
Das Kauferlebnis spielt eine entscheidende Rolle, da 70% davon abhängen, wie sich der Kunde behandelt fühlt.

Um ein kundenzentriertes Unternehmen zu schaffen, sollten folgende Faktoren berücksichtigt werden:

1. Kundenbedürfnisse verstehen: Beginnen Sie damit, die Bedürfnisse, Erwartungen und Herausforderungen Ihrer Kunden besser zu verstehen. Nutzen Sie dafür Marktforschung, Feedback und analysieren Sie vorhandene Daten.

2. Kundenorientierte Kultur: Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die den Fokus auf den Kunden legt. Dies erfordert eine Veränderung der Denkweise und eine Ausrichtung aller Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung des Kundenerlebnisses verstehen und danach handeln.

3. Personalisierung: Bieten Sie personalisierte Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation an, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Nutzen Sie Technologien wie CRM-Systeme oder Marketing-Automatisierung, um Kundenpräferenzen zu erfassen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

4. Organisationale Struktur: Überprüfen Sie die organisatorische Struktur Ihres Unternehmens und passen Sie sie an, um eine kundenzentrierte Transformation zu unterstützen. Schaffen Sie interdisziplinäre Teams, die zusammenarbeiten können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

5. Kundenzentrierte Prozesse: Überprüfen und optimieren Sie die internen Prozesse, um sicherzustellen, dass sie auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Beseitigen Sie Engpässe oder Hindernisse, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.

6. Kontinuierliche Verbesserung: Verfolgen Sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und messen Sie den Erfolg Ihrer kundenzentrierten Initiativen. 

Unser Angebot:

Eine der größten Herausforderungen besteht für viele Unternehmen darin, diese Kundenzentrierung neben dem Tagesgeschäft umzusetzen oder wiederzubeleben.
Oftmals gibt es eine permanente Unterbesetzung und eine Vielzahl von weiteren Prioritäten, die beachtet werden müssen.

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, können wir Ihnen gerne helfen.

Wir bringen langjähriges Know-how im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen mit und sind hochkompetent bei der Planung und Umsetzung von Veränderungen im Unternehmen.
Zudem verfügen wir über ausgeprägte soziale Kompetenzen in der Zusammenarbeit mit allen Ebenen eines Unternehmens.
Denn für den Erfolg ist es essentiell, alle Stakeholder von Beginn an einzubeziehen.
Unsere Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke ermöglichen es uns, nicht nur zu analysieren, was zu tun ist, sondern auch gemeinsam mit Ihnen die Massnahmen zu definieren und die Umsetzung zu begleiten.
Unser Ziel ist erreicht, wenn Ihre Kunden von Ihnen begeistert sind.

Zögern Sie nicht, uns anzusprechen und einen ersten kostenlosen Termin zum Kennenlernen zu vereinbaren.

Erfolgreiches Claim-Management

Oberstes Ziel sollte es stets sein, Abweichungen von Leistungen zu Verträgen sehr schnell zu erkennen und gegenzusteuern, bevor sie sich akkumulieren. Diese wiederholte Prüfung sollte in den Geschäftsprozessen verankert sein.

Kommt es trotzdem zu einer größeren Abweichung, ist viel Erfahrung und Verhandlungsgeschick notwendig, um eigene Ansprüche durchzusetzen, die Geschäftsbeziehung zu Kunden und Lieferanten aber grundsätzlich nicht zu gefährden. 

Unser Angebot:
Bei einem Claim stehen Ihre Ansprüche im Fokus – sei es durch Vertragsverletzungen oder veränderte Projektumfänge. Mit meiner langjährigen Erfahrung im erfolgreichen Abschluss von Claim- Verhandlungen unterstütze ich Sie dabei, diese Ansprüche zu identifizieren, zu bewerten und durchzusetzen.

Profitieren Sie von einem strukturierten Vorgehen, der Sie in der Vorbereitung, Formulierung und Verhandlung Ihrer Claims begleitet. 

Um Ihre Erfolgschancen weiter zu steigern, unterstütze ich Sie mit einer sehr detaillierten Aufbereitung von Daten und Evidenzen sowie einer gründlichen Analyse der Verträge. Darauf aufbauend erarbeiten wir gemeinsam Ihre Argumentationskette sowie mögliche Hebel (Lever).

Sie werden von mir optimal auf die Verhandlungen vorbereitet. Auf Wunsch begleite ich Sie bei Ihren Verhandlungen.

Vereinbaren Sie gerne einen kostenfreien Termin zum Kennenlernen.

Konflikte dauerhaft lösen durch Wirtschaftsmediation

Auch wenn Ihr Unternehmen kundenzentriert aufgestellt ist, können unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse zu Konflikten mit Ihrem Kunden führen. Drohen sich solche Konflikte zu verhärten und die guten Geschäftsbeziehungen in Gefahr sind, besteht akuter Handlungsbedarf.

Eine wirksame Methode ist die Wirtschaftsmediation.
Die Mediation ist ein strukturiertes und freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung von Konflikten.

Unser Angebot:

Als unabhängiger und allparteilicher Dritter begleite ich Sie als Mediator dabei, Ihre Konfliktsituation auf eine für alle Seiten zufriedenstellende Weise zu lösen.

Als  zertifizierter Mediator bringe ich nicht nur mein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick mit, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Wirtschaft. Dies ermöglicht mir, auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Konfliktparteien einzugehen und maßgeschneiderte Lösungsansätze zu entwickeln.

Falls erforderlich, kann ich auf ein Netzwerk erfahrener Anwälte zurückgreifen, die das Vertragswerk rechtlich prüfen können. Dadurch erhalten Sie eine umfassende Unterstützung, um den Konflikt effektiv beizulegen und langfristige Lösungen zu erzielen.

Wenn Sie mich als Mediator wählen, können Sie sich auf eine professionelle Begleitung verlassen, die darauf abzielt, eine nachhaltige Konfliktlösung zu erreichen. Setzen Sie auf meine Kompetenz, um Ihre Situation erfolgreich zu bewältigen und eine Win-Win-Lösung für alle Beteiligten zu erzielen.

Zögern Sie nicht, einen ersten, kostenfreien Beratungstermin zu vereinbaren.